春运大幕开启，又到一年归家时。得益于智慧车站建设，今年亲的回家路会更科技、更温暖、更便捷。1月31日，记者走进郑州火车站，为您实地探访今年春运这里的“科技范儿”。
【启程】
线上支付128元，可上门接、送上车
全职太太扈女士今年带着两个孩子提前去海南过年，“孩儿他爸没空送我们。那么多行李，还拖着两个娃儿，车站开车来家接，把我们送上车，太方便了。”扈女士告诉记者。
今年以来，郑州火车站推出“线上预定，线下服务”的智能服务。市民微信关注“郑州火车站服务号”，线上支付128元，就可以体验到专车接送、行李搬运、贵宾候车服务、车次到发信息查询、汽车快速进站等诸多便利服务。如有老弱病残孕乘客则由专属通道出站、专车送达到家服务。
如果你行李多，可以果断在线上预约一个小红帽，支付9元钱，立马就会有小红帽联系你扛行李啦!
“这个公号因为实用性很强，上线以来已经服务了上百万乘客。”郑州火车站宣传科负责人说。
此外，该公众号“乘车信息”栏会30秒更新一次列车晚点信息，旅客可以时刻关注此处，灵活安排乘车时间。
【进站】
检票口，首设“一对一”语音报厅机
面对拥挤的回家人群，如何快速检票通关？记者了解到，乘客选择人脸自动识别检票口更能快速通关。具体做法是，将身份证和火车票一同放到识别区，人脸对准摄像头，只要票、证、人三者统一，闸机门会自动打开。记者现场观测，比人工检票区“通关”快了半分钟。
52岁的李大爷去年回民权老家过年。不认字、眼又花，在电子大屏幕上看着密密麻麻的候车厅信息，急得直出汗。今年，李大爷找候车厅就变得简单了。
郑州火车站今年首设语音报厅装置，李大爷在检票区检票的同时，装置自动发音“K225次列车在5厅候车”，同时有屏幕文字提醒，“这不赖!比去年方便多了!”李大爷笑着告诉记者。
走上电梯，过了廊桥，李大爷看见了“候车厅”几个醒目的大字，可是“我该去哪个候车厅呢?”年迈的李大爷这会儿把刚才的语音提示又忘了。
没事！候车厅自助查询机此时可以显神威。郑州火车站在每个候车厅门口都配备了查询机，乘客只要把车票往扫码区一放，屏幕自动显示“***车次在第*候车厅候车”。
【候车】
等着火车按着摩，春运出行唱着歌
边等火车边按摩？这个可以有!郑州火车站两个月前更新了第7、8候车厅的全部座椅，改为全自动按摩椅。旅客只需扫描座椅手把上的二维码完成支付，按摩椅即开启智能按摩模式。“之前只是在超市体验过这个按摩椅，没想到等火车时也能用上，这服务真是杠杠地!”东北小伙毛远道说。
“本来乘客大包袱、小行李的回家就已经很累了，为什么不让匆忙的旅程慢下来?”车站宣传部负责人告诉记者，今年他们的春运主题就是“平安春运、温馨春运、让旅客体验更美好”。
【退票】智能总服务台再升级，可直接退、改签车票
以往，退、改签车票要到专属窗口办理，排长队不说，费时又费力。今年，郑州火车站升级了智能总服务台，一揽子解决乘客退、改签车票、车次查询、天气查询等需求，并提供查询服务的“私人订制”。
“请问K178次车啥时候能来，都晚点半个小时了!”乘客马先生着急地问。
工作人员在电脑系统里快速检索后，服务台后9平方米大小的大屏幕上立刻显示出马先生要了解的车次信息，一目了然。
车站工作人员告诉记者，大屏幕会随时滚动列车经停信息，天气情况以及一些旅客大数据，方便旅客的同时，也让工作人员做到心中有数、高质服务。“以前突然出现很大的客流，让我们有些猝不及防，现在看到这个大数据，我们能提前做好服务准备。”
记者从地铁口到候车厅全程走了一遍，发现每隔15米就会出现一个智能导识牌，基本上可以做到不动嘴就自助上车。车站在春运来临前，对破损标识进行更换，增加了双语标识 200处。
【数据】
增派双倍人力，保障春运平稳有序
在为期40天的春运中，郑州火车站增派700余名职工加入春运服务大军。预计郑州火车站节前客流总体相对平缓，节后学生、务工、探亲、旅游流相互叠加，客流相对集中，保持高位增长。2018年春运，郑州火车站将发送旅客360万人左右，日均9万人，节后最高日发送旅客预计将达12.6万人左右。春运期间，郑州站开行临客32对、64列，以满足旅客出行需求。
【延伸】
舒适出行：餐桌搬进候车厅，厕所里面有湿巾
关于舒适出行，“百年老站”的郑州火车站今年更加“想乘客之所想”。1月31日，记者实地探访发现，每个候车厅都新设了长条餐桌，“以后再也不用端着泡面吃，有地方放碗了!”一位正在“享受”泡面的乘客笑着告诉记者。
记者了解到，考虑到旅客经常端着泡面吃的不便情况，今年车站在每个候车厅开设餐饮专区，方便乘客就餐。另外车站的“厕所革命”开展得如火如荼，也让人眼前一亮。走进第1候车厅的厕所，里面虽然人多，但却干净有序。洗手台上还放置了湿巾、护手霜和梳子等物件，不时有女性乘客拿来使用。
“Buy ticket!Can you help me?”丹丹服务岗前，一位新西兰女孩在向“丹丹”求助。一连串的英文把丹丹弄得云里雾里，丹丹立即拿出手机，使用“百度翻译”与女孩沟通。不多久，丹丹就带着新西兰女孩儿到自助机上买票去了。
“你好!有位80岁的老太太从广州回来，我怎样才能进去接她?”一位中年女士向丹丹求助。“请来这里开证明!拿着它就可以直接进站接老人了”，丹丹回应。在记者驻足的15分钟里，总共有10拨旅客过来求助。车站相关负责人说：“岗上至少有4名丹丹同时为乘客服务”。
今年春运，丹丹服务岗将继续发挥其密切联系乘客的功能，为老弱病残孕提供一站式“大管家”服务，让春运旅客舒适度再上一层楼。