信阳市近些年加大力度改善营商环境，一个重要方面就是全力提升旅游服务质量。及时、妥善处理旅游投诉，是保障游客合法权益，提升旅游服务质量、维护旅游市场秩序的重要手段。在全市统一部署下，信阳市文化广电和旅游局高度重视投诉举报工作，坚持依法依规、真情服务、及时高效原则，以严格执法履行法定职责，践行为民服务理念，助力营造最优旅游消费环境。
近日，市执法支队接到一起旅游投诉，投诉人屈女士反映其从上海到信阳灵山寺风景区游玩，遭遇“黑车”乱收费，影响旅游体验。经与当事人进行深入交流掌握相关情况后，为充分保障投诉人合法权益，市支队指导罗山县大队立即启动交旅联动协作工作机制，与罗山县交通运输执法机构对投诉线索进行联合查处，最终为投诉人追回全部乘车费用，投诉人对处理结果表示“非常满意”。
此次旅游投诉的快速处置，是主题教育由“知”到“行”的具体体现，既维护了旅游者合法权益，提升了游客满意度，又助力旅游消费环境进一步改善，展示了高质量服务型行政执法队伍建设的良好成果。
学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，信阳市文化广电和旅游局牢固树立“实实在在办好惠民利民实事”理念，全力提升旅游服务质量，助力信阳市营商环境提升，通过实实在在地做好每一件“小事”，把学习教育成果运用到为民服务的实践中去。